На прошедшей неделе был опубликован большой доклад по вопросам строительства «цифровой экономики», созданный по заказу Международной коммерческой палаты. Один из основных выводов соответствующего исследования, изложенный в этом докладе, гласит, что в 2008 году компании, чьи продукты связаны с творчеством, недополучили из-за пиратства 10 биллионов евро, и многие люди занятые в этом секторе потеряли работу. В оригинале употреблено "creative industry", что не то же самое, что "entertainment industry", хотя российских комментаторов это нисколько не волнует, понятное дело. Разработка любого ПО, например, относится к креативу, но далеко не любое ПО - развлекательное.
Однако речь не об этом. Практически сразу после публикации доклада, на портале TorrentFreak было заявлено, что его составители намеренно исказили цифры и факты, чтобы стимулировать введение жестких мер по борьбе с пиратами.
Об этом в свою очередь заявил Руформатор.
Вот все эти события по отдельности - рядовые, плановые, но все вместе лично мне они добавляют уверенности в том, что мы живем в сумасшедшем доме. Я не буду эксплуатировать тезисы наподобие "Упущенной прибыли не существует!", "Деньги, потерянные от пиратства, совершенно необязательно оказались бы в кармане компаний-производителей!" и тому подобные - это все хорошо известно. Но вот скажите, вы можете себе представить интервью (не важно в газете ли, на сайте ли), скажем, убийцы, который сетует на то, что его преследуют? Можете ли мысленно изобразить деятеля, который обчистил вашу квартиру, а после этого закидывает вас грозными и одновременно полными тоски письмами о том, что, к его величайшему сожалению и вашему стыду, у вас и красть-то было особо нечего? Дело даже не в том, как мы относимся к пиратству в цифровом пространстве - это, конечно, важная тема, но давайте так: мухи - отдельно, котлеты - отдельно. Как бы мы ни относились к пиратству: бранили, осуждали, боролись, пользовались, ... бранили и осуждали, а потом по ночам пользовались - в данном случае не важно. Суть в том, что, фактически, заявление представителей TorrentFreak - это жалоба воров на то, что они мало украли, и их же возражение относительно введения против них же жестких мер! И СМИ довольны...
Переложите этот сюжет на мотив педофилии, распространения наркотиков, казнокрадства, взяточничества и так далее. А ведь пиратство - тоже преступление. Каковы бы ни были мотивы, каковы бы ни были средства, само деяние плохое, а не хорошее! Поэтому тиражирование таких вот... даже не оправдательных, а контр-обвинительных воззваний в СМИ и на сайтах - это что-то нелепое. Если предположить, что цифры в докладе были действительно подогнаны под заранее известный ответ, то суть всей истории можно изложить в таком заголовке: "Воры обвиняют мошенников в бесчестном поведении"! Немыслимо...
P.S. Хотя бы для приличия представителям TorrentFreak следовало бы провести свои контр-аргументы через какую-нибудь общественную или научную организацию, а уж Руформатор и вовсе меня огорошил своим поведением. Театр абсурда, честное слово.
воскресенье, 28 марта 2010 г.
суббота, 20 марта 2010 г.
Лечение - свет, а нелечение - тьма: диагностический плюрализм или от чего сегодня можно полечиться
Поводом для сегодняшнего "выступления" стала публикация на сайте "Репортёр" об открытии первой в Великобритании специализированной клиники для лечения детей и подростков от интернет-зависимости и видеоигр.
Сразу оговорюсь, что не являюсь адептом интернет-жизни как единственно верного способа существования - должна быть и жизнь реальная. Однако есть несколько "но" по поводу таких вот клиник, да и вообще, по поводу новых хворей и явлений, с которыми "необходимо" бороться.
Родители, ежедневно наблюдающие свое чадо у компьютера, конечно, могут и обеспокоиться. Если ребенок хватает "двойки" и не занимается ничем, кроме манипуляций с клавиатурой или джойстиком, то это вызывает подозрения. Однако, на мой взгляд, это еще не повод сдавать его в психиатричку, будь она хоть трижды частной, специализированной и английской. Антидепрессанты и групповая терапия, по-моему, ничем не полезнее игры с друзьями. Для начала стоило бы выяснить, что именно ребенок делает, и как он сам это воспринимает. Я не врач, так что все сказанное - мое личное мнение, подкрепленное, тем не менее, жизненным опытом. Когда папа привез мне Spectrum, мы оба с ним игрались целыми днями в River Raid и другие ранние творения от Activision и прочих компаний. Когда я начал учить BASIC в 7 лет, просиживая над переведенным мануалом дни и ночи, он радовался, а не тащил меня к доктору. В итоге, поступая в институт, я уже имел квалификацию "лаборант-программист", умел программировать на семи диалектах BASIC для разных машин и даже успел попреподавать "Информатику" для своего же класса, а к 32 годам успел поучаствовать в нескольких крупных проектах по разработке ПО, поработать в качестве системного аналитика, технического писателя, проектировщика и агента технической поддержки, а также после многих лет плодотворной работы благополучно и по собственной инициативе уйти с поста декана факультета Программирования, до которого многие люди растут десятилетиями, и еще большее их количество не дорастает (звучит, как хвастовство, и, тем не менее, все это - чистая правда, так что я не буду извиняться). Ничего этого не было бы, обеспокойся в свое время мои родители тем, что я слишком долго сижу у компьютера. И если бы меня от него "оттащили", я сомневаюсь, что мне светила бы карьера высокооплачиваемого спортсмена или менеджера, поскольку командные игры вроде футбола я не любил с детства (и сейчас не люблю), а от квалификации по диплому "Менеджер" и таких названий вакансий, как "Менеджер по уборке" или "Менеджер по персоналу" мне становится просто смешно.
До сих пор я очень люблю компьютерные игры, я профессиональный критик в этой области, а не запойный игрок. Как и в случае литературной, театральной или ресторанной критики здесь большое поле для деятельности, если подходить к ней с умом. И деятельность эта отнюдь не бесполезна, поскольку, как я много раз говорил: "Игры это то, чем люди хотят или не хотят заниматься - их не заставишь, поэтому производители компьютерных игр прикладывают огромные усилия к улучшению качества своих продуктов, вследствие чего игры - это квинтэссенция всех достижений в сфере ИТ, по ним можно судить о том, какие новшества в офисных, образовательных и прочих приложениях появятся завтра"!
Мой знакомый нарколог говорил, что есть два вида социально опасной зависимости: алкогольная и наркотическая. Интернет-зависимость на них не похожа. Насколько мне известно, четких критериев для диагностики такой зависимости нет, так что степень заболевания, скорее всего, будет оценена уровнем заботы родителей (и количеством их собственных неврозов, если таковые имеются) - это опасно. На мой взгляд, лакмусовой бумажкой здесь может быть наличие/отсутствие у подростка (и у взрослых людей, кстати, тоже) осознания цели путешествия по киберпространству (может он/она, вообще, объяснить, что он там делает, или только бормочет что-то похожее на мантры?), а также наличие/отсутствия конструктива в деятельности (может быть, он/она книгу собирается писать в будущем и информацию собирает или общается с подругой с другого конца света). Спору нет, подростки - племя сложное со своими тараканами, и родителям бывает сложно найти общий язык со своими детьми, но в окружении этих детей всегда находятся люди постарше, которым это удается - уж поверьте 31-летнему доценту, кандидату наук спортивного телосложения, который меняет имидж раз в год и проработал в образовании более 10 лет. Чаще всего предпочтителен индивидуальный подход.
Есть и другой аспект, по которому у меня с коллегами разгорелась дискуссия. Есть другая опасность: проблема вполне может реально существовать, нужны серьезные исследования, статистика, изучение поведения и всяких отклонений, но появляются такие клиники, которые в лучшем случае следуют просто концепции бихевиоризма (не важно, почему кот гадит на ковер, - нужно, чтобы не гадил; не важно, зачем ребенок сидит в Интернете, - нужно, чтобы не сидел), а в худшем - вообще никакой. И, вроде бы, как бы, все уже ясно - есть клиники, есть диагноз, понятно, что нужно лечить, и, куда нести деньги. А в результате происходит "замылевание" проблемы и научной и практической задачи. Это даже не симптоматическое лечение - это лжедеятельность, деструктивная по определению, как "ничтожная" сделка по определению недействительна вне зависимости от любых решений любых судов. И такая проблема и такой случай не единственные - бизнес, конечно, служит целям науки и развития общества, вот только иногда он лишь делает вид, что служит, а иногда выдает свои цели за цели общества и науки, хотя первые ко вторым никакого отношения не имеют и ничем не подкреплены, кроме желания заработать денег ("схавать", "выцыганить", распилить и так далее). Медицина не исключение - вспомним свиной грипп и спецвакцины от него...
Можно реагировать на спрос, а можно создавать спрос, в том числе паразитируя на страхе, неведении и наивности. Вот так и появляются бальзамы Битнера, клиники лечения заболеваний, у которых нет симптомов и для которых нет диагностических критериев, "волшебные" составы для сохранения молодости и так далее и тому подобное. Давайте задумаемся, от чего еще можно лечиться:
Сразу оговорюсь, что не являюсь адептом интернет-жизни как единственно верного способа существования - должна быть и жизнь реальная. Однако есть несколько "но" по поводу таких вот клиник, да и вообще, по поводу новых хворей и явлений, с которыми "необходимо" бороться.
Родители, ежедневно наблюдающие свое чадо у компьютера, конечно, могут и обеспокоиться. Если ребенок хватает "двойки" и не занимается ничем, кроме манипуляций с клавиатурой или джойстиком, то это вызывает подозрения. Однако, на мой взгляд, это еще не повод сдавать его в психиатричку, будь она хоть трижды частной, специализированной и английской. Антидепрессанты и групповая терапия, по-моему, ничем не полезнее игры с друзьями. Для начала стоило бы выяснить, что именно ребенок делает, и как он сам это воспринимает. Я не врач, так что все сказанное - мое личное мнение, подкрепленное, тем не менее, жизненным опытом. Когда папа привез мне Spectrum, мы оба с ним игрались целыми днями в River Raid и другие ранние творения от Activision и прочих компаний. Когда я начал учить BASIC в 7 лет, просиживая над переведенным мануалом дни и ночи, он радовался, а не тащил меня к доктору. В итоге, поступая в институт, я уже имел квалификацию "лаборант-программист", умел программировать на семи диалектах BASIC для разных машин и даже успел попреподавать "Информатику" для своего же класса, а к 32 годам успел поучаствовать в нескольких крупных проектах по разработке ПО, поработать в качестве системного аналитика, технического писателя, проектировщика и агента технической поддержки, а также после многих лет плодотворной работы благополучно и по собственной инициативе уйти с поста декана факультета Программирования, до которого многие люди растут десятилетиями, и еще большее их количество не дорастает (звучит, как хвастовство, и, тем не менее, все это - чистая правда, так что я не буду извиняться). Ничего этого не было бы, обеспокойся в свое время мои родители тем, что я слишком долго сижу у компьютера. И если бы меня от него "оттащили", я сомневаюсь, что мне светила бы карьера высокооплачиваемого спортсмена или менеджера, поскольку командные игры вроде футбола я не любил с детства (и сейчас не люблю), а от квалификации по диплому "Менеджер" и таких названий вакансий, как "Менеджер по уборке" или "Менеджер по персоналу" мне становится просто смешно.
До сих пор я очень люблю компьютерные игры, я профессиональный критик в этой области, а не запойный игрок. Как и в случае литературной, театральной или ресторанной критики здесь большое поле для деятельности, если подходить к ней с умом. И деятельность эта отнюдь не бесполезна, поскольку, как я много раз говорил: "Игры это то, чем люди хотят или не хотят заниматься - их не заставишь, поэтому производители компьютерных игр прикладывают огромные усилия к улучшению качества своих продуктов, вследствие чего игры - это квинтэссенция всех достижений в сфере ИТ, по ним можно судить о том, какие новшества в офисных, образовательных и прочих приложениях появятся завтра"!
Мой знакомый нарколог говорил, что есть два вида социально опасной зависимости: алкогольная и наркотическая. Интернет-зависимость на них не похожа. Насколько мне известно, четких критериев для диагностики такой зависимости нет, так что степень заболевания, скорее всего, будет оценена уровнем заботы родителей (и количеством их собственных неврозов, если таковые имеются) - это опасно. На мой взгляд, лакмусовой бумажкой здесь может быть наличие/отсутствие у подростка (и у взрослых людей, кстати, тоже) осознания цели путешествия по киберпространству (может он/она, вообще, объяснить, что он там делает, или только бормочет что-то похожее на мантры?), а также наличие/отсутствия конструктива в деятельности (может быть, он/она книгу собирается писать в будущем и информацию собирает или общается с подругой с другого конца света). Спору нет, подростки - племя сложное со своими тараканами, и родителям бывает сложно найти общий язык со своими детьми, но в окружении этих детей всегда находятся люди постарше, которым это удается - уж поверьте 31-летнему доценту, кандидату наук спортивного телосложения, который меняет имидж раз в год и проработал в образовании более 10 лет. Чаще всего предпочтителен индивидуальный подход.
Есть и другой аспект, по которому у меня с коллегами разгорелась дискуссия. Есть другая опасность: проблема вполне может реально существовать, нужны серьезные исследования, статистика, изучение поведения и всяких отклонений, но появляются такие клиники, которые в лучшем случае следуют просто концепции бихевиоризма (не важно, почему кот гадит на ковер, - нужно, чтобы не гадил; не важно, зачем ребенок сидит в Интернете, - нужно, чтобы не сидел), а в худшем - вообще никакой. И, вроде бы, как бы, все уже ясно - есть клиники, есть диагноз, понятно, что нужно лечить, и, куда нести деньги. А в результате происходит "замылевание" проблемы и научной и практической задачи. Это даже не симптоматическое лечение - это лжедеятельность, деструктивная по определению, как "ничтожная" сделка по определению недействительна вне зависимости от любых решений любых судов. И такая проблема и такой случай не единственные - бизнес, конечно, служит целям науки и развития общества, вот только иногда он лишь делает вид, что служит, а иногда выдает свои цели за цели общества и науки, хотя первые ко вторым никакого отношения не имеют и ничем не подкреплены, кроме желания заработать денег ("схавать", "выцыганить", распилить и так далее). Медицина не исключение - вспомним свиной грипп и спецвакцины от него...
Можно реагировать на спрос, а можно создавать спрос, в том числе паразитируя на страхе, неведении и наивности. Вот так и появляются бальзамы Битнера, клиники лечения заболеваний, у которых нет симптомов и для которых нет диагностических критериев, "волшебные" составы для сохранения молодости и так далее и тому подобное. Давайте задумаемся, от чего еще можно лечиться:
- Все мы любим мясо (за исключением вегетарианцев, которые в некоторых случаях тоже его любят, но по тем или иным причинам не едят) - можно лечить от этого. Если послезавтра возникнет дефицит мяса в мире, то после-послезавтра появятся клиники, лечащие от чудовищной людской привязанности к нему. Однако уже завтра могут возникнуть частные учреждения, где от этого недуга "излечивают" заблаговременно.
- Почему бы не лечить либидо?
- Мои родители любят проводить время на огороде, я - ненавижу. Оценка временных и финансовых затрат на поддержание 9-ти соток за вычетом площади дома в культурном и плодоносящем состоянии показывает, что это невыгодно. Зависимость моих родителей налицо - не пора ли посоветовать им обратиться к специалистам?
четверг, 11 марта 2010 г.
Обучение безошибочности: 25 самых опасных программных ошибок и метод "подари другу грабли"!
25 февраля обновился список наиболее опасных программных ошибок (их тоже 25), публикуемый Институтом SANS и MITRE. Это весьма полезный документ для программистов (которые могут отобрать те ошибки, которые наиболее "близки" к выполняемой ими работе), для исследователей (поскольку ошибки ранжированы по уровню опасности и частоте обнаружения), для преподавателей (которым нужно каким-то образом заставить нынешних студентов не допускать этих ошибок или, хотя бы, помнить о них) и для любых других категорий специалистов. Бесполезен он только для пользователей, которым просто следует быть бдительными. Им, вообще, проще всего, но не потому, что бдительность что-то гарантирует, а потому что больше они ничего не могут сделать (работает принцип: "Сделай, что сможешь, и будь, что будет!").
Все ошибки, вошедшие в список, можно условно разделить на три категории по тому человеческому качеству, на котором они паразитируют: "Доверчивость" (например, к этой категории относится ошибка CWE-601: URL Redirection to Untrusted Site ("Open Redirect")), "Неаккуратность" (CWE-120: Buffer Copy without Checking Size of Input - классика жанра) и "Ложное ощущение защищенности" (CWE-327: Use of a Broken or Risky Cryptographic Algorithm). Я не буду их подробно рассматривать - в самом документе все очень хорошо разложено по полочкам, присутствуют подобающие метафоры и даже легкий юмор. Есть другой вопрос по теме блога: а можно ли научить будущих программистов не допускать промахов, которые впоследствии во время их трудовой деятельности могут вылиться в крупные неприятности?
Рассмотрим некоторые методы обучения:
Идея здесь проста:
Все ошибки, вошедшие в список, можно условно разделить на три категории по тому человеческому качеству, на котором они паразитируют: "Доверчивость" (например, к этой категории относится ошибка CWE-601: URL Redirection to Untrusted Site ("Open Redirect")), "Неаккуратность" (CWE-120: Buffer Copy without Checking Size of Input - классика жанра) и "Ложное ощущение защищенности" (CWE-327: Use of a Broken or Risky Cryptographic Algorithm). Я не буду их подробно рассматривать - в самом документе все очень хорошо разложено по полочкам, присутствуют подобающие метафоры и даже легкий юмор. Есть другой вопрос по теме блога: а можно ли научить будущих программистов не допускать промахов, которые впоследствии во время их трудовой деятельности могут вылиться в крупные неприятности?
Рассмотрим некоторые методы обучения:
- "Ребята, бывают вот такие ошибки, их допускать не надо"! Конструктивно? - Ни разу!
- "Ребята, представим себе, что это - настоящий сайт с ценной информацией. А вот так он ломается". Альтернативно: "Попробуйте его сломать". Чуть более захватывающе, но как только появляется слово "представим себе" - эффективность улетучивается. Дело опять в пресловутой разнице между теорией, учебной и реальной практикой. Я много раз говорил, что негативная роль этой разницы не так однозначна, чтобы с ней тотально бороться, но вот здесь тот случай, когда определенные вещи и отдельные характеристики modus operandi можно и нужно вбить в головы. Вымышленное злодейство на вымышленном сайте для этого не годится.
- "Ребята, вот сайт IBM (Microsoft, Google, Рамблер, Yandex, Gametrailers - добавить по вкусу). А вот так он ломается"! Еще более захватывающе и более продуктивно, но... грозит.
Идея здесь проста:
- если вам просто что-то рассказывают, вы быстро это забудете и вспомните только тогда, когда "грянет гром", возможно, уже будучи ответственным за ценную информацию;
- если при обучении вам что-то показывают, но вы сознаете искусственность ситуации в некоторых ее деталях ("представим себе, что это сайт с ценной информацией"), то это ощущение искусственности, скорее всего, расползется на всю проблемную ситуацию ("в реальной жизни такого не бывает");
- если даже ваш настоящий, ценный сайт ломает преподаватель, то это не дает должного эффекта, потому что а) скорее всего, он будет ломать "аккуратно" и б) предполагается (как минимум de jure), что преподаватель должен быть большим умельцем, чем вы;
- если ваш выстраданный сайт о маргаритках, за который вы грезили получить "отлично", накануне перед сдачей забил нецензурной бранью некий Сеня Батарейкин из параллельной группы (о существовании которого вы вообще лишь смутно догадывались), предварительно выпив пива... этого вы не забудете никогда!
воскресенье, 7 марта 2010 г.
Мир не сошел с ума - он все еще в процессе: кое-что о глупостях ИТ-компаний
Когда я впервые услышал истории [о неразумном корпоративном поведении], я пришел в недоумение, однако после тщательного анализа я разработал сложную теорию, объясняющую такое странное поведение. Она заключается в следующем: люди - это идиоты. - Скотт Адамс (Йордон Э. Путь камикадзе. - М.: "Лори", 2008)
Бог с ним, когда речь идет о поведении людей и целых подразделений внутри компании - в конце-концов, если вы в ней не работаете, то вас это и не касается. Самое веселое начинается, когда компания начинает вести себя экстравагантно по отношению к своим клиентам, и так уж вышло, что за последние полгода я стал свидетелем нескольких вопиющих, на мой взгляд, глупостей со стороны крупных фирм, чей род деятельности напрямую связан с информационными технологиями или телекоммуникациями. Я не знаю, сказывается ли таким образом кризис и нехватка персонала, или все это - следствие каких-то непонятных, но далеко идущих, изменений в принятой ими бизнес-практике, однако упомянутых глупостей можно было избежать. С другой стороны, сложившаяся ситуация позволила мне наконец-то отойти от дум о государстве (то есть о государственной политике), опустившись на корпоративный уровень. Как-то вот именно сейчас многое на этом уровне стало раздражать.
- Третье место в списке неадекватных поступков ИТ-компаний занимает, как ни странно, Google. Меня устраивают все сервисы компании, с которыми я работаю, но меня раздражает то, как компания пытается "поработать" со мной как с клиентом. Очень приятно, купив книгу о контекстной рекламе, обнаружить в ней в качестве бонуса бесплатный купон для пополнения баланса в системе таковой рекламы AdSense (халява). Впечатление немного портится при внимательном изучении купона, когда неизменно выясняется, что крайний срок его активации - это дата в прошлом, а не в будущем, но если подумать - никто, кроме меня, в этом не виноват: я должен был бежать в магазин сразу, как только прослышал про новую книгу (не важно какую, но чтобы про Интернет, рекламу или поисковую оптимизацию) в надежде, что внутри окажется заветный купон, тогда успел бы воспользоваться бесплатными благами.
Книги на рисунке слева-направо:- Айзенберг Б., вон Тивадар Дж.К., Дэвис Л.Т. Тестирование и оптимизация веб-сайтов: руководство по Google Website Optimizer. - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2009.
- Клифтон Б. Google Analytics: профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов. - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2009.
- Джейкобсон Х. Google AdWords и контекстная реклама для чайников. - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2009.
Другое дело, когда Google сам шлет мне на дом купон (и не на 750 рублей, а аж на 1500). Письмо, насколько я понял, отправлено из Франции 18 января 2010 года. Получаю я его лишь 3 марта, а крайний срок активации купона - 28 февраля. Катастрофа? - Да ни разу! Я никогда еще не пользовался AdSense (не исключаю такой возможности в будущем). Однако обидно. Вдобавок купон был вложен в конверт так, что код активации могли наблюдать все почтовые сотрудники Франции и России, через чьи руки этот конверт проходил, что тоже само по себе нормальным не назовешь. В итоге Google подарил мне уже 750*3+1500=3750 рублей, которыми я никак не могу воспользоваться. Если бы это был один случай - ладно, два - ну еще куда ни шло, но их уже в сумме 4, и все вместе они смахивают на некое извращенное издевательство! И оно работает - раздражает! Я понимаю, что случится беда, если пациент не получит вовремя сердце для пересадки. Я понимаю, что несвоевременный сброс или покупка акций Газпрома могут обернуться катастрофой. Но, хоть убейте, я не могу понять, что страшного может случится, если сроком действия купона для AdSense будет год или даже два... Если кто-нибудь в Google прочитает это и решит-таки одарить меня внятно, я, конечно, не откажусь и даже напишу об этом в виде комментария (на целый пост такая приятная хоть и маловероятная новость все же не потянет). - На втором месте моя эпопея с сотовым оператором "Билайн". В конце 2005 года я имел несчастье потерять паспорт. В середине 2009 года (почувствуйте разницу) "Билайн" начал атаковать меня требованиями (в виде писем и звонков) заплатить 1,5 тысячи рублей, которые я якобы задолжал по каким-то мистическим договорам. Выяснилось, что два договора на обслуживание (проще говоря, на два телефонных номера) были заключены неизвестно кем по моему утерянному паспорту в конце 2008 года (почувствуйте разницу еще раз). Мои действия по этому поводу были вполне логичными: я поехал в офис "Билайн" и дал соответствующие объяснения, подкрепив их копией паспорта, выданного мне взамен утраченного. А вот дальнейшие действия "Билайн" логичными назвать нельзя даже с натяжкой: они стали убеждать меня в том, что эти договора заключил именно я, подкрепляя свои утверждения результатами каких-то своих внутренних проверок. После того, как стало понятно, что денег им от меня не дождаться, они передали это безнадежное дело коллекторской конторе "Lindorff", которая пыталась убедить меня расплатиться еще два месяца (разумеется, безуспешно).
Через некоторое время я узнал, что у многих моих коллег-друзей-приятелей совершенно аналогичные проблемы. Речь не всегда шла о "Билайн", неправомерные требования выдачи денег настигали людей независимо от их "сотовой принадлежности". С виду это все рядовые инциденты, однако по последним сведениям (на середину февраля) в некоторых офисах сотовых операторов стоят очереди людей, вынужденных давать объяснения по договорам, не имеющим к ним отношения. Вообще, совокупность действий компаний в рамках всех этих инцидентов - это какая-то квинтэссенция бреда. Давайте задумаемся:- Почему компания не проверяет "валидность" паспортов перед заключением договоров? Разве это не в ее интересах? Возможность проверки существует.
- Почему компания не проверила паспорт даже после того, как я дал объяснения, предпочтя настаивать на возврате средств тем, кто их возвращать не должен? Это уже даже не настойчивость, а наглое вымогательство. Вот вас можно убедить в том, что вы заключили какой-то договор по паспорту, которого у вас давно нет, в офисе, расположенном на улице, где вы никогда не были? Если да, то у вас проблемы с головой или памятью, а если нет - то проблемы с головой у сотрудников сотового оператора (в данном случае).
- Давайте просто теоретически рассмотрим еще одну возможность. Предположим, что сотовый оператор хочет "поднять денег" за счет мошенничества и вымогательства. Поскольку в распоряжении оператора имеется база по утерянным паспортам, сотрудники оператора могут сами назаключать фиктивных договоров по данным этих паспортов (договора, заключение которых предписывают мне, я не видел), чтобы потом требовать деньги с их бывших владельцев. Подчеркиваю, что я никого не обвиняю, но, согласитесь, если предположить, что все происходящее - не единичные ошибки оператора или мошенничество со стороны третьих лиц, а запланированная кампания, то вопросы в первых двух пунктах списка отпадают сами собой. Прокуратуре в любом случае стоило бы заинтересоваться бизнес-практикой нашей "сотовой тройки".
- Наконец, глобальную ошибку по количеству вовлеченных в нее людей совершила компания Sony. Моя любимая японская компания, производитель моей любимой Playstation и PSP. Будучи, видимо, чрезмерно самоуверенной, компания несколько лет назад подложила свинью замедленного действия покупателям своей консоли третьего поколения, а не далее, чем неделю назад, (после того, как первая свинья-таки взорвалась) от неожиданности подложила вторую, которая рванула немедленно, но уже себе. Речь идет об ошибке во внутренних часах Playstation 3. Практически все обычные (толстые) консоли, проданные за последние три года, содержали эту ошибку. В США за 2009 год было продано около 4,334,500 экземпляров консоли; нельзя сказать, каков среди них процент "толстых" моделей, но "тонкие" появились именно в 2009, так что все консоли, проданные во всем мире до 2009 года были "толстыми".
Гром грянул, когда стрелки часов достигли отметки 00:00 1 марта 2010 года. "Баг" в часах привел к тому, что консоль распознала 2010 год как високосный, а это в свою очередь стало причиной всяких проблем (сотен миллионов - по несколько штук на каждого обладателя Playstation 3). Поскольку на Земле есть такая штука, как часовые пояса, "конец света" наступал постепенно: все новые и новые геймеры во все новых и новых городах получали сообщения об ошибках и отключении от Playstation Network (PSN)... Даты на всех консолях возвращались к отметке 1/1/2000 (то есть к дате, когда консолей Playstation 3 вообще не существовало). Сначала казалось, что этим проблемы и исчерпываются, но не тут-то было. Перестал работать весь загруженный с PSN лицензируемый контент (темы оформления, игры, видео), поскольку по мнению взбесившейся консоли дата выдачи лицензии оказалась в грядущем. Перестали работать игры на дисках, видимо, потому, что не "могли понять", как текущая дата может быть раньше даты их "рождения". Если что-то все же начинало запускаться, то тут же заканчивало при попытке работы с сохраненными играми или трофеями, а в результате геймер мог потерять и то, и другое.
В общем, жуткое дело. Однако это все касается свиньи №1, а что же со второй? Дело в том, как сотрудники компании вели себя в процессе набирающего обороты кризиса. Судя по сообщениям тех часов в Twitter и в официальном европейском блоге, они сначала вообще не поняли, что происходит - считали, что дело в ПО PSN. Лишь через 12 часов в блоге появился пост, где констатировалось очевидное - проблема существует. Там же рекомендовалось пока не использовать консоли. Разумеется, такие "новости" вызвали бурю ехидных и злобных комментариев. Мне особенно запал в душу следующий:Sitting in the silent room,
Their clocks were ticking still,
But ‘neath their High-Def Bravias,
their consoles breathing nil.
‘Cos money buys you games to play,
and laughter with some mates,
they’ve said ‘it just does everything’,
but don’t trust it knows the date.
Сообщения, наподобие:Rest assured, we've many people working on fixing this issue... (У нас тут много народу работает над решением данной проблемы.)
помогали не сильно.
По прошествии суток часы переключились на 2-е марта, и все само собой заработало нормально, о чем Sony с радостью сообщила (снова констатировав очевидное, поскольку геймеры узнали о том, что все заработало, как только оно заработало).
Вопрос закрыт, однако осадок остался очень неприятный: благодаря невнятному и нерасторопному поведению компании, теперь каждый владелец PS3 на планете знает, что: а) продукция Sony не так надежна, как кажется - кто знает, какие еще потаенные "баги" в ней прячутся? и б) лучшее, что может делать компания, когда происходит что-то плохое - это ждать, что ситуация разрешится сама собой. По итогам инцидента компания не объявила о тотальной перепроверке, не дала разъяснений или каких-либо заверений, не было выпущено никакого обновления (вопрос, чем тогда интересно занимались все эти "many people", которые, вроде как, "working on fixing this issue"?), так что проблема осталась - она ждет своего часа, который может настать, скажем, 1 марта 2014 года... или 14 сентября 2011 (не знаю, почему).
Подписаться на:
Сообщения (Atom)